REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

obowiązujący od dnia [data publikacji]

w serwisie internetowym dietetykmikrobiotka.pl

§ 1. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady i warunki świadczenia Usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawca – Arleta Grzesznik, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Dietetyk kliniczny Mikrobiotka Arleta Grzesznik, z siedzibą przy ul. Targówka 36A, 62-709 Targówka, NIP: 6682018287, REGON:541723290, adres e-mail: kontakt@dietetykmikrobiotka.pl.
3. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca z Usługodawcą umowę o świadczenie Usługi.
4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22¹ Kodeksu Cywilnego.
5. Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem https://test.dietetykmikrobiotka.pl.
6. Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta na podstawie umowy zawartej za pośrednictwem Serwisu, polegająca w szczególności na przeprowadzeniu konsultacji dietetycznej online, opracowaniu indywidualnego planu żywieniowego lub realizacji pakietu współpracy.
7. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
8. Umowa – umowa o świadczenie Usługi, zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą za pośrednictwem Serwisu.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów o świadczenie Usług za pośrednictwem Serwisu, zasady wykonywania tych Usług, prawa i obowiązki Usługodawcy i Klienta oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
2. Usługodawca świadczy Usługi zgodnie z Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
3. Usługodawca nie jest płatnikiem podatku od towarów i usług (VAT). Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto.
4. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu i jego akceptacji przed zawarciem Umowy. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem koniecznym do skorzystania z Usług.
5. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 3. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z Serwisu oraz do udziału w konsultacjach online niezbędne jest:

1. Posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon).
2. Posiadanie aktywnego i prawidłowo skonfigurowanego konta poczty elektronicznej (e-mail).
3. Aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript.
4. Zainstalowana i skonfigurowana aplikacja Microsoft Teams lub WhatsApp oraz urządzenie wyposażone w sprawną kamerę, mikrofon i głośniki (lub słuchawki).
5. Stabilne łącze internetowe o prędkości umożliwiającej transmisję audio-wideo w czasie rzeczywistym.

§ 4. Rodzaj i zakres Usług

1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy odpłatne Usługi dietetyczne w formie zdalnej, w szczególności:

   a) Konsultacje dietetyczne online.

   b) Opracowanie indywidualnych zaleceń lub planów żywieniowych.

   c) Pakiety współpracy dietetycznej.

2. Szczegółowy opis poszczególnych Usług oraz ich ceny znajdują się w Serwisie.
3. Wszystkie Usługi mają charakter niematerialny i są realizowane w formie elektronicznej (spotkanie online) lub poprzez przesłanie treści cyfrowych (np. plan żywieniowy w formacie PDF) na adres e-mail Klienta.

§ 5. Zawarcie Umowy i Płatności

1. W celu zawarcia Umowy Klient wybiera interesującą go Usługę w Serwisie, a następnie wypełnia formularz rezerwacji , podając niezbędne dane i akceptując niniejszy Regulamin.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania przez Klienta płatności za pośrednictwem operatora płatności.
3. Operatorem płatności jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887 (Przelewy24).
4. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem zawarcia Umowy i rezerwacji terminu.
5. Na żądanie Klienta Usługodawca wystawi fakturę bez VAT. Chęć otrzymania faktury należy zgłosić w procesie składania zamówienia lub niezwłocznie po jego złożeniu.

§ 6. Realizacja Usług

1. Szczegóły dotyczące realizacji Usługi, w tym ostateczne potwierdzenie terminu oraz wybór platformy komunikacyjnej (Microsoft Teams lub WhatsApp), ustalane są indywidualnie z Klientem drogą korespondencji e-mailowej.
2. Klient zobowiązany jest do punktualnego przystąpienia do umówionej konsultacji online. W przypadku spóźnienia Klienta przekraczającego 15 minut, Usługodawca ma prawo do skrócenia czasu trwania konsultacji o czas spóźnienia lub, jeśli przeprowadzenie konsultacji w pozostałym czasie jest niemożliwe, do uznania Usługi za zrealizowaną.
3. Klient ma prawo do jednokrotnej, bezkosztowej zmiany terminu konsultacji, pod warunkiem poinformowania o tym Usługodawcy drogą mailową nie później niż 24 godziny przed umówionym terminem.
4. Brak obecności Klienta na konsultacji lub niepoinformowanie o chęci zmiany terminu z zachowaniem 24-godzinnego wyprzedzenia jest równoznaczne z realizacją Usługi przez Usługodawcę i nie uprawnia Klienta do zwrotu kosztów.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości przeprowadzenia lub przerwanie konsultacji z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu niespełnienia wymagań technicznych określonych w § 3.

§ 7. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. WAŻNE: Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy.
3. W przypadku Usług polegających na dostarczaniu treści cyfrowych (np. planu żywieniowego), prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od Umowy.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą elektroniczną na adres: kontakt@dietetykmikrobiotka.pl).
5. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
6. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy, Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym został poinformowany o decyzji o odstąpieniu.

§ 8. Postępowanie reklamacyjne

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczących świadczonych Usług.
2. Reklamację należy złożyć w formie elektronicznej na adres e-mail: kontakt@dietetykmikrobiotka.pl.
3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:

   a) Imię i nazwisko Klienta,

   b) Adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia,

   c) Dokładny opis problemu będącego podstawą reklamacji.

4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozwiązania na podany przez niego adres e-mail.

§ 9. Odpowiedzialność Usługodawcy i Przerwy Techniczne

1. Usługodawca zobowiązuje się dołożyć należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego i nieprzerwanego funkcjonowania Serwisu oraz świadczenia Usług.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowych przerw w działaniu Serwisu, niezbędnych do przeprowadzenia prac konserwacyjnych, modernizacyjnych lub w przypadku wystąpienia awarii. Usługodawca dołoży starań, aby informować o planowanych przerwach z odpowiednim wyprzedzeniem.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

   a) Zakłócenia w funkcjonowaniu Serwisu wynikające z siły wyższej, działania osób trzecich lub niekompatybilności Serwisu z infrastrukturą techniczną Klienta.

   b) Skutki podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych danych w formularzu zamówienia.

4. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Usługę.

§ 10. Ochrona Danych Osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu zawarcia i realizacji Umowy, a także w celach księgowych i kontaktowych.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym praw Klientów (prawo dostępu, sprostowania, usunięcia danych itp.), znajdują się w Polityce Prywatności, dostępnej w Serwisie.

§ 11. Prawa Autorskie

1. Wszelkie materiały i treści cyfrowe (np. plany żywieniowe, zalecenia, e-booki) przekazywane Klientowi w ramach realizacji Usługi stanowią utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie prawnej.
2. Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej licencji na korzystanie z otrzymanych materiałów wyłącznie na własny użytek osobisty. Klient nie jest uprawniony do kopiowania, rozpowszechniania, udostępniania ani odsprzedawania tych materiałów osobom trzecim.

§ 12. Pozasądowe Sposoby Rozwiązywania Sporów (ADR)

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.¹
   
    
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpat²rywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
   
    
3. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy.
4. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013, Usługodawca informuje o istnieniu platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR). Platforma dostępna jest pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks Cywilny, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Ustawa o prawach konsumenta.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu usług). Zmiany nie będą naruszać praw nabytych Klientów, którzy zawarli Umowę przed wejściem w życie zmian.
3. Wszelkie spory wynikające z Umowy, w przypadku gdy stroną nie jest Konsument, będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. W przypadku sporów z Konsumentem, właściwość sądu ustalana jest na zasadach ogólnych.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania go w Serwisie.

Załącznik nr 1 do Regulaminu – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

Arleta Grzesznik

Dietetyk kliniczny Mikrobiotka Arleta Grzesznik

ul. Targówka 36A, 62-709 Targówka

e-mail: kontakt@dietetykmikrobiotka.pl

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

• Nazwa usługi: [wpisać nazwę usługi]
• Data zawarcia umowy: [wpisać datę]
• Imię i nazwisko Konsumenta: [wpisać imię i nazwisko]
• Adres e-mail Konsumenta: [wpisać adres e-mail]
• Data: [wpisać datę]
• Podpis Konsumenta: (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)